Peticiones, Quejas y Recursos
Nuestra sección PQR´s (Peticiones, Quejas y Recursos), es el canal formal por el que nuestros clientes pueden elevar peticiones, quejas o solicitudes especiales relacionadas con nuestro servicio.
- Petición
Es una solicitud que se eleva con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
- Recurso
Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR), a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.
Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Recursos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.
- Queja
Es una inconformidad que presenta un cliente ante una falla en uno de nuestros procesos, incumplimiento o problemas con un empleado de GSI SAS.